سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بكم في متجرنا الإلكتروني المتخصص في بيع الملابس، الأحذية، الشنط، والساعات الرجالية والنسائية (يُشار إليه لاحقًا بـ "المتجر").
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية.
- شروط الاستبدال والاسترجاع:يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة، وبكامل تغليفها الأصلي مع البطاقات والملصقات.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخفّضة أو العروض الخاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع كاملة.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع لغير سبب مصنعي (مثل تغيير الرأي أو المقاس)، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج والتحقق من حالته، عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد انقضاء المهلة المحددة (7 أيام من الاستلام).
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب المسجل في صفحة "اتصل بنا".
- تزويدنا برقم الطلب، وصور واضحة للمنتج إن وُجد خلل أو اختلاف.
ملاحظات إضافية:
- في حال كانت الشحنة من خارج السعودية أو من المورد مباشرة (من الصين)، قد تستغرق عملية المعالجة مدة أطول (من 10 إلى 20 يوم عمل) بحسب شركة الشحن.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
